SUPPORT · 고객지원

무엇을 도와드릴까요?

앱 이용, 가족 초대, 계정 또는 데이터에 관한 문의를 운영자가 직접 확인합니다.

계정과 데이터

앱 안에서 직접 관리할 수 있어요

iOS 앱의 설정 → 계정 → 탈퇴에서 요청할 수 있습니다. 삭제는 되돌릴 수 없으며 Apple 로그인 연결도 함께 해지합니다.

개인정보 담당 이메일로 요청해 주세요. 본인 확인 후 7영업일 이내 제공을 목표로 합니다.

운영 데이터는 탈퇴 처리 시 삭제하고, 사진 파일은 정상 운영 시 24시간 내 삭제를 목표로 재시도합니다. Cloudflare 사진 저장소에는 별도의 복구 사본을 운영하지 않으며, 분리된 Supabase 일일 데이터베이스 백업은 최대 7일 내 만료됩니다.

자주 묻는 질문

아기 사진이 자동으로 업로드되나요?

아니요. 추천 후보는 처음에 전체 선택으로 표시되지만 이는 검토용 화면 상태입니다. 현재 상태에 따라 표시되는 전체 선택 또는 전체 선택 해제 버튼 하나와 개별 선택으로 조정한 뒤 하단 “선택한 N장 추가”를 눌러 확정하기 전에는 서버로 업로드하지 않습니다.

누가 사진을 볼 수 있나요?

초대로 연결되고 사진별 공개 대상에 포함된 가족만 볼 수 있습니다. 사진을 요청할 때마다 서버가 권한을 확인합니다.

얼굴 정보가 서버에 저장되나요?

현재 beta 앱의 얼굴 후보 탐색과 특징 비교는 기기 안에서 처리하며 해당 특징값을 서버로 전송하거나 저장하지 않습니다.

Android에서도 사용할 수 있나요?

현재 모바일 앱은 iOS 출시를 준비하고 있습니다. 초대받은 가족은 인증 후 보기 전용 Web에서 앨범을 열람할 수 있습니다.

서비스 장애나 보안 문제는 어디에 알리나요?

일반 장애는 support@alltimebaby.com, 개인정보·보안 문제는 privacy@alltimebaby.com으로 알려 주세요. 사진이나 초대코드 같은 민감한 정보는 이메일 본문에 첨부하지 마세요.

운영자 안내

서비스·약관 문의와 개인정보 권리 요청을 아래 전용 이메일로 접수합니다.